今回は、洗濯機の分解クリーニングをご依頼いただいたお客様から、作業後に「U11の排水エラーが出た」とご連絡をいただいた事例です。
今回ご依頼いただいたのは、Panasonicのドラム式洗濯乾燥機「NA-VX800AL」です。
洗濯機のエラー表示が出ると、「洗濯機そのものが故障したのでは？」と心配になりますよね。
今回のケースでは、最終的にお客様ご自身で排水ホースを取り外して洗浄したところ、症状が改善しました。
今回は、その経緯をご紹介します。
予兆は作業時にあった
今回の洗濯機クリーニングでは、通常どおり分解して内部の清掃を行いました。
その際、洗濯機の排水について少し気になる状態がありました。
「排水の流れが通常より遅く、このあと排水エラーなどが出る場合があるため、排水ホースの洗浄が必要であればいつでもご用命ください」と報告。
洗濯機の排水は、洗濯槽から出た水が排水経路を通って外へ流れていきます。
そのため、排水の流れが悪い場合には、排水フィルターだけではなく、その先の排水経路や排水ホース、排水口なども含めて考える必要があります。
作業後に「U11エラーが出た」とご連絡
その後、お客様から「U11エラーが出た」とご連絡をいただきました。
U11は、Panasonicの洗濯機などで表示される排水異常のエラーです。
排水がうまくできない場合に表示されるため、まずは排水経路のどこかで水の流れが悪くなっていないかを確認する必要があります。
この時点では、洗濯機本体の故障なのか、排水経路側の問題なのかは判断できません。
排水フィルターだけが原因とは限らない
洗濯機の排水エラーというと、まず排水フィルターの詰まりを思い浮かべる方も多いと思います。
もちろん、排水フィルターの詰まりはよくある原因のひとつです。
しかし、排水フィルターをきれいにしていても、その先にある排水経路や排水ホースなどで水の流れが悪くなっていれば、排水エラーが発生する可能性があります。
洗濯機の排水は、ひとつの場所だけを見れば解決するとは限りません。
「フィルターは掃除しているのに排水が遅い」
「排水時に以前より時間がかかる」
「排水エラーが出る」
という場合には、フィルターより先の部分も確認する必要があります。
今回は排水ホースの洗浄で改善
その後、お客様から、排水ホースを取り外して洗浄したところ、排水エラーが改善したとご連絡をいただきました。
つまり今回は、最終的に排水ホースを洗浄することで正常に排水できるようになったということです。
洗濯機本体の部品交換などをすることなく、症状が改善しました。
今回の結果から考えると、排水ホース側の詰まりや水の流れを妨げる要因が、排水エラーにつながっていた可能性が考えられます。
もちろん、実際の詰まりの位置や原因を確認せずに断定することはできません。
ただ、今回のように「U11が出た＝洗濯機本体が故障した」とは限らないということは、覚えておいてもいいかもしれません。
洗濯機の排水エラーは「どこで詰まっているか」が大切
洗濯機の排水トラブルでは、
・排水フィルター
・洗濯機内部の排水経路
・排水ホース
・排水口
・排水ポンプなどの本体部品
など、いくつかの場所が関係しています。
そのため、エラーコードだけを見て原因を決めつけるのではなく、実際の症状と排水の状態を確認しながら原因を絞っていくことが大切です。
今回も、最終的には排水ホースを確認・洗浄することで改善しました。
分解洗浄をしたからといって、すべての排水経路がきれいになるわけではありません
洗濯機の分解クリーニングでは、本体内部の汚れを分解して清掃します。
ただし、洗濯機本体とつながっている排水ホースや、ご家庭側の排水口など、作業内容によっては触れない部分もあります。
そのため、
「洗濯機を分解してきれいにしたのに、排水がおかしい」
という場合でも、本体以外の部分に原因がある可能性があります。
今回の事例は、まさにそのことを改めて感じるケースでした。
今回のまとめ
今回のケースでは、洗濯機のクリーニング後にU11の排水エラーが発生しました。
その後、お客様が排水ホースを取り外して洗浄したところ、症状は改善しました。
洗濯機の排水エラーが出たときは、
「エラーが出た＝本体故障」
とすぐに判断するのではなく、排水フィルターから排水ホース、排水口まで、排水の流れ全体を確認することが大切です。
洗濯機は本体だけではなく、周辺の排水設備も含めて動いている家電です。
もし「最近、排水に時間がかかる」「排水時の音が以前と違う」「排水エラーが出る」などの症状があれば、早めに原因を確認してみてください。
洗濯機の分解クリーニングならランドリーライフサポートへ
ランドリーライフサポートでは、ドラム式洗濯機を中心に分解クリーニングを行っています。
乾燥時間が長くなった、乾燥が弱くなった、洗濯物のニオイが気になる、洗濯機内部の汚れが気になるなど、お困りのことがあればお気軽にご相談ください。
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店長のひとりごと
今回の件、最初に「U11」と聞くと、やっぱりちょっとドキッとします。
洗濯機のエラーって、表示されると一気に「故障した！？」って感じになりますからね。
でも、今回のように実際には排水ホースを洗浄することで改善するケースもあります。
洗濯機って、本体だけ見ていても分からないことが結構あります。
「どこから水が入って、どこを通って、どこから出ていくのか」
こういう流れを考えながら原因を探していくと、意外なところに答えがあることも。
今回もひとつ勉強になりました。
困ったら……たまには笑おう。
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