今日は少し変わった出来事がありました。
今回ご依頼いただいたのは、東芝ドラム式洗濯機の「排水ホース洗浄＋分解洗浄」
ところが実際に作業を始めると、排水ホースが奥の方で接着されており、通常の方法では取り外すことができませんでした。
ご依頼内容
今回のご依頼は、排水ホース洗浄です。
しかし確認したところ、ホースはメーカー施工と思われる方法で固定されており、安全に取り外せる状態ではありませんでした。
無理に作業を進めれば、破損や水漏れのリスクがあります。
そのため、今回は作業を中止する判断をしました。
実は、ここで悩みました
お客様は今回のご予約までに、複数の業者へお問い合わせされていたそうです。
しかし、
「排水ホース洗浄だけ」
を受けてくれる業者が見つからず、
洗濯機分解洗浄とのセット（約3万円）が条件だったとのこと。
そんな中で、当店を選んでくださいました。
私が作業をお断りした理由
お客様が東芝へ問い合わせたところ、
排水ホースの取り外しについてはメーカーが無料で対応できる可能性があるとのことでした。
もし私が今回ドラム式洗濯機だけを分解洗浄してしまうと、
その後、
「排水ホースだけお願いしたい」
となっても、
他社ではまた分解洗浄とのセットを求められる可能性があります。
結果として、お客様が一番困ることになります。
だから私は、
「今回は施工しない方がお客様のためになる」
そう判断しました。
それでも、できることはやろう
もちろん、何もせず帰ることはできません。
できる範囲で内部の清掃を行い、
排水ホースには塩素系洗浄剤を流し込み、
少しでも改善できるよう対応させていただきました。
もちろん追加料金はいただくつもりはありませんでした。
ところが…
作業が終わると、お客様から
「7,000円は払わせてください。」
と言っていただきました。
私は何度かお断りしましたが、
「そこまでしてもらったので。」
というお言葉をいただき、お気持ちとして頂戴することにしました。
💡今回のポイント
今回改めて感じたのは、
“施工することだけがプロの仕事ではない”
ということです。
無理に売上を優先するよりも、
お客様にとって一番良い方法をご提案すること。
結果として、それがお客様の安心や信頼につながるのだと、私自身も勉強になった一日でした。
━━━━━━━━━━━━
🧺 ランドリーライフサポートより
ランドリーライフサポートでは、「作業をすること」だけではなく、お客様にとって最適な方法をご提案することを大切にしています。
施工の可否や買い替えのご相談だけでも、お気軽にお問い合わせください。
👇 詳しいサービス内容・料金はこちら
━━━━━━━━━━━━
📱 ご相談・お見積りはLINEから24時間受付中！
症状のお写真を送っていただければ、概算のお見積りやご相談にも対応しております。
コメント